新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，舉國上下打響了一場沒有硝煙的戰(zhàn)疫。面對疫情，有前仆后繼、奔赴一線的“逆行勇士”，也有守護(hù)家園、牢筑后防的“最美堅守者”。
在這場共克時艱的考驗中，社區(qū)是防疫的一線，也是居民健康的最后防線。
1月27日，國家衛(wèi)健委召開以“社區(qū)防疫”為主題的新聞發(fā)布會，次日中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的倡議書》和《物業(yè)管理區(qū)域肺炎疫情防控工作操作指引》。各個物管公司在第一時間行動起來，在全國“抗疫戰(zhàn)”中扮演了重要角色。
在克而瑞獲得的近5000份業(yè)主對物業(yè)防疫工作滿意度的調(diào)研問卷中，超過9成的業(yè)主肯定物業(yè)在抗疫防疫中的重要性，近8成的業(yè)主認(rèn)為此次疫情中，企業(yè)的抗疫防疫工作較往常服務(wù)的提升是明顯的，而綜合實力TOP30的物管企業(yè)，其業(yè)主認(rèn)可度提升率高達(dá)83.41%，25%業(yè)主反饋小區(qū)沒有物業(yè)，希望有物業(yè)服務(wù)。
龍頭物管作為一股不容忽視的力量，在與新冠肺炎疫情的防控阻擊戰(zhàn)中，分別在防控預(yù)案、員工管理、重點消殺、物資支持等方面做了大量工作，體現(xiàn)出了“最后一公里”的服務(wù)價值。
2月20日，華菁證券發(fā)布研報顯示，年初至今，物業(yè)板塊整體P/E(市盈率)預(yù)算數(shù)已從27.4倍上升至目前的35.2倍，PEG(市盈增長比率)從0.88倍上升至1.11倍。
這是不期而遇的新挑戰(zhàn)，這是突如其來的新考驗。他們也許無法投身到戰(zhàn)“疫”一線，但他們在后方守護(hù)著腳下的家園。社區(qū)不僅是打贏疫情的最后一道健康防線，也同樣承擔(dān)著一座城市的希望。
物管“花式”抗疫阻擊戰(zhàn)，下一站春天的守護(hù)者
風(fēng)雨同舟，唯愛同行。經(jīng)此一“疫”，物業(yè)管理工作的價值被重新發(fā)現(xiàn)。
疫情發(fā)生以來，一些大型房企旗下的物業(yè)管理公司從集團(tuán)層面啟動應(yīng)急預(yù)案，與基層政府協(xié)同，積極在旗下小區(qū)、公寓等展開“抗疫”，真正成為了保障社區(qū)和居民生活的最后一道防線。
治療一線在醫(yī)院，防控一線在物業(yè)。疫情襲來，為方便業(yè)主居家隔離，多家房企物業(yè)人員已不僅是安保員、衛(wèi)生員，還是跑腿員、快遞員、外賣員甚至寵物代養(yǎng)員。新城悅為居家隔離的特殊住戶提供生鮮幫購服務(wù)；萬科在小區(qū)出入口設(shè)置外賣、快遞代存點，并提供保溫箱、微波爐給外賣“保溫”。
中指控股CEO、中指院常務(wù)副院長黃瑜表示，經(jīng)歷這次疫情，物業(yè)企業(yè)加深了與客戶之間的關(guān)系，守住了社區(qū)最后 100米防線，挖深了護(hù)城河。同時，疫情之下，也更凸顯出物業(yè)行業(yè)的資本價值及抗周期、抗風(fēng)險的特性。
打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，成敗在細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在社區(qū)。
在藍(lán)光嘉寶服務(wù)，同樣有一群“戰(zhàn)士”活躍在基層崗位。從與時間賽跑的最美逆行者江義龍，到疫區(qū)穿行的最美“外賣配送員”羅鄧?yán)ぃ瑥那宄苛c半的業(yè)主守護(hù)者張文賢，到用自己行動守護(hù)每一位“老朋友”安全的保潔楊蘭……這些在戰(zhàn)“疫”一線的物業(yè)人員，他們用自己的力量守護(hù)著32萬戶家庭的健康，成為了藍(lán)光地產(chǎn)抗“疫”之戰(zhàn)中的俠義擔(dān)當(dāng)。
4大區(qū)域、69座城市、477個項目、32萬戶、100余萬業(yè)主，每個數(shù)字都是藍(lán)光嘉寶服務(wù)肩上沉甸甸的責(zé)任。
早在1月26日，藍(lán)光嘉寶總部及全國四大區(qū)域在第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組，落實各區(qū)域一把手負(fù)責(zé)，專項統(tǒng)籌整體疫情防控工作。同時，建立集團(tuán)、區(qū)域、城市、項目四級管理機(jī)制、抗疫日報機(jī)制，及時處理各區(qū)域的突發(fā)情況。
截至2月10日，藍(lán)光嘉寶服務(wù)共投入疫情物資保障資金200余萬元，通過境內(nèi)外多重渠道采購消毒水、消毒片、口罩、防護(hù)服、洗手液、紅外測溫儀等物資。這些物資第一時間發(fā)放至全國各項目，有利支撐和保障了項目所在社區(qū)及城市的防疫工作。
中信證券基地產(chǎn)業(yè)首席分析師陳聰表示，此次疫情將強(qiáng)化、加速未來物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢。未來社區(qū)、街道與物業(yè)的合作將越來越多，物業(yè)將被納入基層治理體系，話語權(quán)加大；二是對公共物業(yè)管理的影響更大，行業(yè)被社會重視，全域化服務(wù)程度變大。
用科技實現(xiàn)無接觸經(jīng)濟(jì)，“最后1公里”不再是概念
調(diào)控的“灰犀牛”塵埃未落，疫情的“黑天鵝”又橫空出現(xiàn)。地產(chǎn)2020，注定是坎坷波折的一年。
面對此次疫情大考，各大物管公司紛紛在社區(qū)防疫中啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮了較為積極的正面作用，物業(yè)股就像這場疫情高壓下的一陣春風(fēng)，股價從2月3日開市后一路上升，至2月17日23家物業(yè)股中有21家股價累計上漲，過半漲幅在20%以上。物業(yè)股持續(xù)走強(qiáng)的背后，是越來越多的投資者對物管行業(yè)的長期看好。
野村報告稱，“考量到其(物業(yè)管理公司)防御性的業(yè)務(wù)特質(zhì)、正面的政策環(huán)境及積極的增長前景催化劑，對物管股板塊保持樂觀看法”。
正是這場共同戰(zhàn)“疫”的過程，進(jìn)一步彰顯了物業(yè)企業(yè)社區(qū)治理的新型價值。對開發(fā)商而言，提升物業(yè)管理子公司的服務(wù)水平，不僅有助于銷售，還能通過增值服務(wù)獲得可觀的收入。
2月18日，藍(lán)光嘉寶服務(wù)發(fā)布公告，預(yù)計2019年全年綜合凈利潤至少4.16億元，同比增長至少40%。目前藍(lán)光嘉寶服務(wù)已成為西南地區(qū)龍頭物業(yè)管理公司，并輻射全國，遍及69個城市，簽約管理的物業(yè)面積超過1億平方米。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次疫情是對物管行業(yè)的第二次價值發(fā)現(xiàn)。疫情給物管企業(yè)帶來的契機(jī)，實際上更有利于企業(yè)品牌價值釋放。疫情過后，那些有積極作為的物管公司必將迎來加速發(fā)展。從基礎(chǔ)到增值，大物管規(guī)模將直沖3萬億元。
在這場席卷全國的“防疫戰(zhàn)”中，除了社區(qū)最后一公里服務(wù)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，“智慧物業(yè)”在此次抗疫一線中的發(fā)力，也讓人們看到了物管行業(yè)在疫情危機(jī)中推廣智能運用的新契機(jī)。
用科技實現(xiàn)疫情期間“無接觸式”服務(wù)，成為藍(lán)光嘉寶服務(wù)此次抗擊疫情中的一大亮點。嘉寶生活家APP在首頁開設(shè)“嘉菜園”專區(qū)，業(yè)主可通過專區(qū)直接進(jìn)入選購。同時以小區(qū)為單位，建立了“某某小區(qū)‘嘉菜園’送菜到家服務(wù)群”，由生活家經(jīng)營管家提供專屬服務(wù)，每日向業(yè)主推薦新鮮蔬菜及購買方式。
除了幫助業(yè)主買菜，藍(lán)光嘉寶服務(wù)還幫助業(yè)主在各大超市采買生活物資，代收代寄包裹，提供跑腿服務(wù)，解決“最后100米”的上門服務(wù)；整合京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧幫客等品牌供應(yīng)商，篩選出優(yōu)質(zhì)商品，為業(yè)主提供“米面糧油”、“生活日用”、“蔬果生鮮”等居家生活一站式服務(wù)。
有分析認(rèn)為，藍(lán)光嘉寶服務(wù)結(jié)合數(shù)字化、智能化所提供的“無接觸式”經(jīng)濟(jì)服務(wù)，一方面提高了其增值服務(wù)收入，降低了抗疫成本，另一方面還提高了物業(yè)管理費收繳率，這對于重視現(xiàn)金流的資本市場來說，無疑會越來越受到重視。
“此次疫情中，物業(yè)服務(wù)的真正價值得到彰顯。團(tuán)隊素質(zhì)提升、智能運用推廣、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲锕苄袠I(yè)深度發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展提供了契機(jī)，社區(qū)‘最后一公里’不再是概念，而是活生生的事實。”中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟說。
顯然，這是疫情對物管企業(yè)內(nèi)功的磨練，市場對物管企業(yè)應(yīng)對疫情能力與作業(yè)方式變化的評級，也是業(yè)主對物管行業(yè)的價值發(fā)現(xiàn)。
