“李大爺，這是您的采伐許可證，請拿好。”湖南省郴州市桂陽縣流峰林業工作站窗口服務人員將林木采伐許可證交到了老人手上。

2021年12月，楓溪村70歲的李衍洪就自家栽種的幾畝杉樹辦理采伐證前往流峰林業站窗口進行咨詢。窗口工作人員耐心地向他講解了有關法律知識和辦理程序，并承諾3個工作日辦理好采伐手續。隨后第二天林業站安排技術人員上門做好采伐作業設計、收集審批資料，經老人委托后，第三天到桂陽縣政務中心辦證大廳辦理好林木采伐許可證并送到了老人手上。

流峰林業站窗口開展“一站式”“全程代辦（陪同）制”以來，對待群眾訴求，一直是能當場解決就當場解決，不能就約好時間上門解決。林業站提供的窗口服務講效率，更求務實。

流峰林業站成立于20世紀80年代，現有干部職工6人，主要職責為轄區內林業規劃、林業指導和管理、野生動物保護、森林病蟲害防治和森林資源保護等。為了提高服務能力，方便林農辦事，2018年桂陽縣林業局在流峰林業站啟動鄉鎮林業工作站標準化建設中，設立了獨立的林業服務窗口，由專人負責解決林農訴求，幫助林農辦理事項。

“哪里有需要，哪里就有我”，流峰林業站不斷在創新工作方式上下功夫，優化服務流程，拓寬服務方式，將服務窗口設到了林間地頭，把林業政策、法律、法規和造林技術、林業科技送到林農家門口，真正做到了讓群眾少跑腿、易辦事、好辦事，幫助林農解決各種實際問題，打通了服務群眾的“最后一公里”。

2018年12月，流峰鎮竹溪村60多歲的顏保善承包了村里一塊林地種油茶樹，委托村支書到流峰林業站窗口咨詢油茶種植技術。站長王喜宗了解情況后，立即與技術人員趕到竹溪村，現場根據測土配方相關資料，繪制圖斑，指導顏保善準備資料申請相關政策扶持。在他造林過程中，林業站工作人員在整地、油茶選購、栽培技術、后續管理等環節全程跟蹤服務，并落實了國家政策扶助資金，目前顏保善90畝油茶林生機盎然，長勢喜人。

獲益于流峰林業站窗口服務的還有三陽村造林大戶寧占于。造林伊始，由于不懂栽植技術，他所植樹木成活率、保存率極低。林業站技術人員到寧占于的造林現場示范講解植苗技術的關鍵點和原理。有了林業站的技術支撐，寧占于的1000余畝林子成活率、保存率均達90%以上。現在，他一有時間就到林業站了解林業動態、政策，交流造林經驗心得。

“一站式”服務要讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心。近年來，流峰林業站窗口設立便民大廳和“志愿者服務崗”，開展微笑服務、陽光服務、暖心服務；健全了“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等規章制度，制定了詳細、通俗的服務事項清單，并張貼在合適、醒目處，方便辦事群眾了解；需要上級或多部門解決事項，在取得辦事群眾同意的情況下，進行全程代辦，如確需辦事群眾到場，工作人員會全程陪同辦理……流峰林業站真正實現了一站式服務，讓便民服務更有溫度。

近年來，流峰林業站每年接待群眾來訪和造林現場服務、開展科技下鄉100余次，幫助林農辦理行政許可40余件（次），從未收到群眾投訴、舉報和差評。近5年轄區營造林4萬余畝，目前已是林立成群，成活率、保存率均達90%以上。